إطلاق بوابة العميل وخدمات ما بعد البيع

تحوّل بوابة العميل الجديدة رابط جهة الاتصال العام في CRM إلى تجربة خدمة ذاتية مخصصة وآمنة ومفيدة. يمكن للعميل الوصول إلى المعلومات والخدمات التي تختار المنشأة إظهارها، مع بقاء التحكم الكامل داخل إعدادات CRM.

ما الذي يتضمنه التحديث؟

• تجربة بوابة قابلة للتخصيص تشمل شعار المنشأة، ألوان البوابة، نص الترحيب، واتساب الدعم، بريد الدعم، والتحكم في إظهار لوحة العميل والفواتير ودفتر الحساب والمبالغ المستحقة وطلبات البيع وخدمات ما بعد البيع.
• تحقق آمن عبر واتساب OTP باستخدام تكامل NeraChat الحالي، مع مدة صلاحية للرمز، ووقت انتظار لإعادة الإرسال، وحد أقصى للمحاولات، وقفل مؤقت، وإمكانية استخدام بيانات منصة NeraChat كخيار احتياطي عند تفعيله.
• إعدادات لخدمات ما بعد البيع تتيح التحكم في الإرجاع والاستبدال بحسب الفرع ومصدر البيع: محلي، سلة، وزد.
• إمكانية أن يطلب العميل إرجاعاً أو استبدالاً مباشرة من الفاتورة المؤهلة، مع رقم تتبع ورابط تتبع وحالات واضحة للعميل.
• مراجعة تفصيلية من الإدارة لكل صنف على حدة مع توضيح الكميات المقبولة والمرفوضة والموافقات الجزئية وأسباب الرفض وحالة الاستبدال.
• إنشاء مرتجع بيع تلقائياً للكميات المقبولة فقط عبر آلية مرتجع البيع الحالية في NeraPOS، بحيث لا تدخل الكميات المرفوضة في المرتجع.
• صفحة تتبع عامة وآمنة تعرض حالة الطلب والخط الزمني والأصناف المقبولة والمرفوضة وأسباب الرفض ومعلومات التتبع دون كشف الملاحظات الداخلية.

يجعل هذا التحديث خدمة ما بعد البيع أسهل للعميل، ويمنح المنشآت طريقة أوضح وأكثر تحكماً لإدارة الإرجاع والاستبدال ودخول العملاء من داخل CRM.